Retour & verzendbeleid

Retour- en verzendbeleid

vloerenraam.nl

 Bij vloerenraam.nl streven we naar tevreden klanten. Omdat veel van onze producten (zoals gordijnen, raamhorren, hordeuren, wandpanelen en vloeren) op maat worden gemaakt, hanteren wij een duidelijk en eerlijk retourbeleid.



Versie: april 2026



Verzendbeleid



Verwerking van bestellingen

Bestellingen die op werkdagen voor 15:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verwerkt. Bestellingen na 15:00 uur of in het weekend worden de volgende werkdag verwerkt.

Levertijden
  • Standaard levertijd binnen Nederland: 2 tot 7 werkdagen na verzending (afhankelijk van het product).
  • Voor grote, zware of maatwerkproducten (zoals vloeren, grote gordijnen en wandpanelen) kan de levertijd langer zijn. Dit wordt bij het product vermeld.
Verzendkosten
  • Gratis verzending vanaf € 1.000,-
  • Onder € 1.000,- betaal je € 250,- bezorgkosten
Voor grote of palletzendingen (bijv. complete vloeren) worden de exacte kosten in de checkout getoond of via offerte berekend.


Beschadigingen tijdens transport

Meld eventuele schade binnen 24 uur na ontvangst met foto’s via vloerenraam@gmail.com.

Retourbeleid & Herroepingsrecht

Bedenktijd

Als consument heb je een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Belangrijk: Retourneren is alleen mogelijk na voorafgaand contact met ons.

Je moet je retour altijd eerst schriftelijk aanmelden. Zonder bevestiging van ons wordt de retourzending niet geaccepteerd.

Uitzonderingen – geen herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:
  • Alle op maat gemaakte producten volgens jouw specificaties, zoals:
    • Gordijnen op maat, plisségordijnen, wave gordijnen
    • Raamhorren op maat, hordeuren op maat
    • Wandpanelen op maat
    • Vloeren die op maat worden gezaagd of besteld
  • Producten die al (deels) zijn gemonteerd of gebruikt
Voor niet-maatwerk (standaard) producten

Indien het product niet op maat is gemaakt, kun je binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits:
  • Het product in originele, onbeschadigde en ongebruikte staat verkeert
  • De verpakking compleet en onbeschadigd is
Procedure voor retourneren
  1. Meld je retour altijd eerst via e-mail aan vloerenraam@gmail.com onder vermelding van je ordernummer en reden.
  2. Wacht op onze schriftelijke bevestiging voordat je het product terugstuurt.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele (of gelijkwaardige) verpakking.
  4. Stuur het product binnen 14 dagen na de melding terug naar ons retouradres:
    Neutronstraat 10 9743 AM Groningen
Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde goederen te weigeren als ze niet aan de voorwaarden voldoen.

Kosten van retourneren

De retourkosten (transport) zijn altijd voor eigen rekening. Bij grote of zware producten raden wij aan contact met ons op te nemen voor de mogelijkheden.

Terugbetaling

Na ontvangst en positieve controle van het geretourneerde product storten wij het aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten) binnen 14 dagen terug op hetzelfde betaalmiddel.

Ruilen

Wil je liever ruilen dan geld terug? Neem dan contact met ons op. We helpen je graag met een passende oplossing.

Modelformulier herroeping

neem contact met ons op voor het modelformulier herroeping, deze word dan direct naar uw e-mailadres verstuur. 

Vragen?

Heb je vragen over dit beleid of een specifieke bestelling? Neem gerust contact met ons op via

E-mail: vloerenraam@gmail.com
Telefoon: 050-7858157
 Wij helpen je graag!

Laatst bijgewerkt: april 2026

Vragen over deze informatie of wil je persoonlijk advies?

Neem contact op Stuur WhatsApp